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第一章 總 則
第一條 為保護本市消費者與經(jīng)營者的合法權(quán)益，及時、公正、公平、合理解決洗衣洗滌行業(yè)出現(xiàn)的洗滌質(zhì)量爭議，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，規(guī)范洗衣行業(yè)的行為，結(jié)合洗衣洗滌行業(yè)的特殊性，特制定本辦法。
第二條 凡廣州市洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會的會員單位及送洗衣物的消費者，均應(yīng)遵守本辦法。本辦法適用于解決洗滌糾紛中的快速理賠，以雙方自愿為原則。
第二章 合同訂立
第三條 消費者送洗衣物時，可自主選擇議價與非議價洗滌項目。經(jīng)營者在承接送洗衣物時，檢查后應(yīng)當(dāng)將衣物上的污漬、縮水、串色、磨（破）損、蟲蛀、霉變、缺漏等多種瑕疵狀況，以及洗滌后可能產(chǎn)生的不良后果，向消費者當(dāng)面告知并在洗滌服務(wù)合同上注明，由雙方簽名確認，合同成立。
第三章 非議價洗滌
第四條 非議價衣物洗滌費按店堂公示洗衣價目表的價格收取。
第五條 非議價衣物如在洗滌前檢查發(fā)現(xiàn)漏檢情況，必須在72小時內(nèi)雙方確認漏檢問題后，方再洗滌；收衣或者取衣超過72小時才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，由保管衣物的一方負責(zé)。
第六條 非議價洗滌衣物經(jīng)洗滌后未達到洗滌行業(yè)質(zhì)量標準的，經(jīng)營者應(yīng)予重新洗滌一次。重新洗滌仍未達到洗滌行業(yè)質(zhì)量標準的，則退還洗滌費，洗滌前已注明不能去除或者只能盡量去除污漬的除外。
第七條 在洗滌前已注明有質(zhì)量瑕疵問題的衣物，經(jīng)洗滌后發(fā)現(xiàn)其他質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費1至3倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴重損壞或者丟失的，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費3至5倍的賠償。
第八條 在洗滌前已注明質(zhì)量無瑕疵的衣物，經(jīng)洗滌后出現(xiàn)輕微的質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費4至6倍的賠償；經(jīng)洗滌后出現(xiàn)嚴重損壞或者丟失的，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費6至9倍的賠償。
第九條 在洗滌前已注明沒有任何污漬或者瑕疵的全新有標簽的衣物，如在洗滌后出現(xiàn)損壞或丟失，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費10至20倍的賠償。
第十條 衣物洗滌后如出現(xiàn)鈕扣、配件損壞或者丟失的，經(jīng)營者又不能補配的，經(jīng)營者應(yīng)予以洗滌費1至2倍的賠償。
第十一條 屬于衣物質(zhì)料或者衣物制作本身存在的質(zhì)量問題，或者因衣物標識的指引方式錯誤，消費者簽名確認要求按衣物標識的指引方式洗滌的，洗滌后如造成衣物出現(xiàn)縮水、脫線、變硬、褪色、串色、搭色、粘合起泡等現(xiàn)象，經(jīng)營者不予賠償，但有義務(wù)為消費者提供相關(guān)證明并協(xié)助消費者向經(jīng)銷商或者生產(chǎn)廠家索賠。
第四章 議價洗滌
第十二條 消費者送洗認為具有特殊紀念意義或者名貴的衣物時，經(jīng)營者和消費者均可選擇議價洗滌。
第十三條 議價衣物的洗滌費，根據(jù)衣物洗滌的難度和風(fēng)險大小，由消費者和經(jīng)營者協(xié)商，洗滌費按衣物的估價不低于10%、不高于20%收取。
第十四條 議價衣物送洗時，經(jīng)消費者和經(jīng)營者當(dāng)面查驗，簽名確認后，該合同即生效。
第十五條 衣物經(jīng)洗滌后未能達到洗滌行業(yè)質(zhì)量標準的，經(jīng)營者應(yīng)予重新洗滌一次。再洗滌衣物仍未達到洗滌行業(yè)質(zhì)量標準的，退還洗滌費用，洗滌前已注明不能去除或者只能盡量去除污漬的衣物除外。
第十六條 議價衣物洗滌后造成鈕扣、配件缺失，或者仍有明顯修補痕跡，但不影響穿著的，經(jīng)營者應(yīng)按衣物議價金額的30%予以賠償。
第十七條 議價衣物洗滌后因經(jīng)營者責(zé)任造成衣物丟失或者嚴重損壞無法修補的，經(jīng)營者應(yīng)按該衣物議價金額全額賠償。
第十八條 經(jīng)營者與消費者未能達成議價洗滌的，經(jīng)營者可不按議價形式承接洗滌業(yè)務(wù)，但應(yīng)向消費者釋明。
第五章 免賠責(zé)任
第十九條 消費者送洗的衣物存在以下情形之一的，經(jīng)營者不承擔(dān)賠償責(zé)任：
（一）存在不可預(yù)測、有潛在變化的情形：如蟲蛀尚未掉毛，洗滌后出現(xiàn)掉毛、破損、露底、現(xiàn)洞和破損面積擴大的；因拼縫狹窄等導(dǎo)致洗滌后脫線、破損的；羽絨服、棉衣正常洗滌后發(fā)臭，填充物污染面料的；裘皮衣物洗滌后，出現(xiàn)面料反面或者內(nèi)里填充物污染面料正面等現(xiàn)象的；服裝內(nèi)襯袋口邊、褲腰等處出現(xiàn)內(nèi)襯污染面料的；沙發(fā)座椅套洗燙后出現(xiàn)深色斑點的；原有化學(xué)腐蝕的及化學(xué)補衣，正常洗滌后暴露出來的。
（二）特臟污物處掩蓋的頑漬、破損，在正常洗滌后明顯暴露或者隱跡重現(xiàn)的。
（三）全棉等面料經(jīng)正常洗滌工藝處理后有不同程度褪色或縮水的。
（四）金屬紐扣及金屬裝飾件等外表涂色經(jīng)正常洗滌后褪色的。
（五）窗簾經(jīng)長期晾掛，造成自然脆化，經(jīng)正常洗滌后出現(xiàn)破損的。
第六章 衣物保管
第二十條 消費者超過服務(wù)合同約定取衣期限15天的，經(jīng)營者不承擔(dān)免費保管義務(wù)。逾期取衣的，每件衣物逾期一天收取保管費1元，衣物有洗滌質(zhì)量爭議的除外。經(jīng)營者未能按服務(wù)合同約定期限交付衣物的，則每件衣物逾期一天按2元計付違約金給消費者，衣物有質(zhì)量爭議的除外。
第二十一條 衣物的最長保管責(zé)任期為90天，超過責(zé)任期的，經(jīng)營者有權(quán)作無主衣物處理。
第七章 憑證的遺失
第二十二條 當(dāng)消費者取衣憑證遺失或者損壞導(dǎo)致無法辯認時，消費者須及時向經(jīng)營者辦理遺失手續(xù)，持有效身份證件及洗衣時提供的聯(lián)系電話取回衣物。原衣物洗滌憑證在辦理遺失手續(xù)后自動失效。如未辦理遺失手續(xù)前衣物已被領(lǐng)取的，經(jīng)營者不承擔(dān)違約責(zé)任。
第八章 鑒定與調(diào)解
第二十三條 消費者與經(jīng)營者對衣物洗滌質(zhì)量存在爭議的，可委托廣州市洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會衣物洗滌質(zhì)量鑒定中心，或者雙方協(xié)商的其他權(quán)威鑒定機構(gòu)對該衣物洗滌質(zhì)量進行鑒定。鑒定費用由提出方先行墊付，由責(zé)任方承擔(dān)。
第二十四條 消費者與經(jīng)營者對衣物洗滌發(fā)生爭議的，可向廣州市消費者委員會、行業(yè)協(xié)會及有關(guān)部門投訴。對達成和解協(xié)議的，消費者與經(jīng)營者雙方應(yīng)簽署和解協(xié)議書；對無法達成和解協(xié)議的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
第二十五條 當(dāng)事人因特殊情況需委托代理人代為調(diào)解的，代理人應(yīng)提供授權(quán)委托書、委托人及代理人身份證件的復(fù)印件，并出示代理人身份證件原件核對。
第九章 附 則
第二十六條 本辦法有關(guān)條款與國家法律、法規(guī)、規(guī)章相沖突的，以國家法律、法規(guī)、規(guī)章為準。
第二十七條 本辦法由廣州市洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會負責(zé)解釋和修訂。
第二十八條 本辦法自發(fā)布之日起施行。
廣州市洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會
2012年7月19日
上一條：廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法
