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事件概述
你平時(shí)出差住的快捷酒店里使用的床單，在清洗時(shí)可能是和一些帶血、帶嘔吐物的床單混在一起，洗滌用品可能是火堿，也就是中學(xué)課本上那個(gè)遇酚酞會(huì)變紅的堿性極強(qiáng)的氫氧化鈉，你有時(shí)候睡在快捷酒店的床上，渾身發(fā)癢，很可能就是因?yàn)榇矄紊蠚埩舻幕饓A過(guò)多。
4月18日，《新京報(bào)》刊發(fā)了一篇題為《火堿勾兌洗滌劑洗出7天酒店白床單》的文章，記者通過(guò)臥底在快捷酒店和洗滌場(chǎng)所多日，曝光了多家快捷酒店將床品、毛巾洗滌業(yè)務(wù)外包給第三方廠家、采用上述洗滌方法導(dǎo)致床品pH值超標(biāo)的事實(shí)。
據(jù)《新京報(bào)》記者調(diào)查，涉事的酒店中，火堿洗滌廠名單中除了有7天、速8、海友、星程、格林豪泰等快捷酒店，還有4星級(jí)的遠(yuǎn)洋酒店。
文中稱，按照洗滌流程，用中和酸是洗滌布草必備的程序，但在涉事洗滌廠中和酸被扔在角落很少使用，而據(jù)國(guó)有洗滌廠專業(yè)人士介紹，如果不加中和酸，會(huì)有堿殘留。
而經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)測(cè)試，北京7天酒店(劉家窯地鐵站店)毛巾、浴巾的PH值為10左右，嚴(yán)重超出人體所能承受的正常值6.5至7。
文中引用協(xié)和醫(yī)院皮膚科住院醫(yī)師向以魁的話稱：“過(guò)酸、過(guò)堿會(huì)破壞皮膚免疫屏障，誘發(fā)皮膚病?！?/span>
稿件一經(jīng)發(fā)出，立刻引發(fā)輿論關(guān)注。
很多網(wǎng)友在閱讀之后，都很有代入感地把自己曾經(jīng)在快捷酒店的經(jīng)歷與這樣的報(bào)道事實(shí)互相印證。
這不是快捷酒店第一次被曝存在衛(wèi)生安全問(wèn)題，此前就有媒體報(bào)道稱，如家、速8、漢庭等酒店的工作人員用毛巾擦馬桶等事件。
快捷酒店行業(yè)的衛(wèi)生狀況為何如此糟糕？在媒體一次次曝光這些衛(wèi)生問(wèn)題之前，監(jiān)管部門去哪兒了？
輿論關(guān)注度走勢(shì)
4月18日，《新京報(bào)》刊發(fā)相關(guān)文章后，幾乎引發(fā)了所有門戶網(wǎng)站的跟蹤報(bào)道，包括搜狐、新浪、網(wǎng)易、搜狐等，一些傳統(tǒng)媒體的新媒體部門，比如《北京青年報(bào)》旗下的北青網(wǎng)，也隨之關(guān)注此事。
微博上關(guān)于此事的討論在當(dāng)日也非常多，很多網(wǎng)友紛紛對(duì)《新京報(bào)》的報(bào)道進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，并附上自己曾經(jīng)的經(jīng)歷，比如曾經(jīng)入住的快捷酒店床單刺鼻，躺上去十幾分鐘就渾身瘙癢等。
新聞和微博對(duì)此事的關(guān)注度，在4月18日達(dá)到高峰。
4月19日，7天酒店等多家酒店對(duì)此事進(jìn)行表態(tài)，7天酒店、海友酒店和星程酒店所屬的華住集團(tuán)公關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，旗下涉事門店已停止與兩家洗滌廠合作。7天酒店還表示，今后將在酒店內(nèi)增加pH值的測(cè)試，對(duì)每一批的布草進(jìn)行抽查。
《法制日?qǐng)?bào)》《第一財(cái)經(jīng)》等傳統(tǒng)媒體也開(kāi)始對(duì)此事進(jìn)行報(bào)道，報(bào)道的方向從事實(shí)描述向評(píng)論分析轉(zhuǎn)變。
此外，一場(chǎng)因轉(zhuǎn)載引發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)波，也使得此事在微信等平臺(tái)迅速傳播。當(dāng)日，《新京報(bào)》發(fā)表反侵權(quán)公告稱，截至4月18日下午18時(shí)，通過(guò)第三方數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)至少163家媒體侵權(quán)轉(zhuǎn)載《新京報(bào)》這篇原創(chuàng)稿件。
《新京報(bào)》直言：“女記者臥底半月手都腫了，163家媒體憑啥巧取豪奪？”
種種因素疊加之下，4月19日當(dāng)天，新聞和微博對(duì)此事的關(guān)注度雖有所下降，但輿論熱度依然較高。
4月20日起，輿論對(duì)此事的關(guān)注度繼續(xù)下滑，但每天都有一定數(shù)量的新聞報(bào)道或微博討論。
網(wǎng)友觀點(diǎn)分析
隨機(jī)抽取34536名網(wǎng)友意見(jiàn)分析可知，有39.58%的網(wǎng)友認(rèn)為，隨著快捷酒店暴露出種種問(wèn)題，吃穿住都不那么安全了；有23.51%的網(wǎng)友建議，出門自帶床單，以免皮膚受損；有19.22%的網(wǎng)友認(rèn)為，存在火堿洗布草的酒店很多，不只被曝光出來(lái)的那些企業(yè)；有9.87%的網(wǎng)友表示，這并非酒店業(yè)第一次被曝光出衛(wèi)生和安全問(wèn)題，此前還出現(xiàn)過(guò)毛巾擦馬桶；有6.74%的網(wǎng)友表示，《新京報(bào)》的報(bào)道重點(diǎn)應(yīng)該不在于用火堿洗，而在于用火堿洗完之后，沒(méi)有使用中和酸，且沒(méi)把火堿漂洗干凈，使得PH值超標(biāo)；有1.08%的網(wǎng)友則表示，出現(xiàn)這種問(wèn)題跟監(jiān)管脫不了干系，應(yīng)該制定國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。
對(duì)酒店安全憂心忡忡，占39.58%。
網(wǎng)友Yvette一順：這社會(huì)真是沒(méi)得救了，吃穿住用行，每個(gè)方面都不安全，哎！
建議加強(qiáng)自我防備，占23.51%。
網(wǎng)友麥兜會(huì)強(qiáng)大：看以后還有誰(shuí)敢嘲笑我出門帶四件套，誰(shuí)敢嘲笑我處女座。
認(rèn)為火堿洗布草的現(xiàn)象是普遍性的，占19.22%。
網(wǎng)友青石巷：太正常了，不說(shuō)100%，也是99%以上的酒店都這么干。
網(wǎng)友賣手機(jī)的大師兄：做過(guò)這個(gè)行業(yè)，所以出門不住快捷，盡量找打折的四星。自帶牙刷毛巾杯子！晚上睡覺(jué)拿椅子抵住大門！還有就是一定要記住安全通道。
其他衛(wèi)生問(wèn)題也多發(fā)，占9.87%。
網(wǎng)友我是吉吉哥哥呀：真惡心，而且酒店的毛巾浴巾不也都是打掃衛(wèi)生的服務(wù)員用來(lái)擦馬桶和杯子的。
認(rèn)為媒體報(bào)道方式不乏誤導(dǎo)可能，占6.74%。
網(wǎng)友夜深人當(dāng)歸：重點(diǎn)不該是用火堿洗，而是洗完之后沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分漂洗，導(dǎo)致有害物超標(biāo)。
國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)需到位，占1.08%。
網(wǎng)友河江海湖洋：我認(rèn)為，建立、完善洗滌行業(yè)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，只是一個(gè)方面，更重要的還在于，洗滌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和監(jiān)管。只有真正得到落實(shí)了，酒店白床單等床上用品的內(nèi)在安全問(wèn)題，才得以保障。
媒體報(bào)道分析
由于《新京報(bào)》的報(bào)道在事實(shí)陳述方面已經(jīng)非常充分，其余媒體在后續(xù)報(bào)道時(shí)大多集中在分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因及提供解決問(wèn)題的辦法上。
《第一財(cái)經(jīng)》在報(bào)道中分析了快捷酒店主觀上愿意把洗滌業(yè)務(wù)外包并對(duì)相關(guān)不衛(wèi)生甚至不安全的事件視而不見(jiàn)的原因。文中引用一位酒店管理者的話稱：“說(shuō)到底還是成本問(wèn)題。這幾年經(jīng)濟(jì)型酒店收益越來(lái)越低，投資回報(bào)周期越來(lái)越長(zhǎng)。因此很多酒店一直在想方設(shè)法節(jié)省成本。一家單體經(jīng)濟(jì)型酒店每個(gè)月要耗費(fèi)數(shù)萬(wàn)元進(jìn)行洗滌，如果可以有低價(jià)洗滌外包廠家合作，則不少酒店愿意省這個(gè)錢?！?/span>
《第一財(cái)經(jīng)》記者還了解到，洗滌廠的洗滌用品分為洗滌液、粉或堿類洗滌劑，最便宜的就是堿類洗滌劑，因此出于省錢考慮，不少不規(guī)范的洗滌廠都會(huì)選用堿類洗滌劑。
《北京商報(bào)》發(fā)表文章《“火堿洗滌”再曝經(jīng)濟(jì)型酒店管理之亂》，從企業(yè)管理的角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行探討。該報(bào)記者采訪的一位連鎖酒店加盟商表示，布草洗滌業(yè)務(wù)主要由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，近幾年由于加盟店數(shù)量擴(kuò)張過(guò)快，很多店長(zhǎng)對(duì)于酒店管理中可能出現(xiàn)的問(wèn)題并沒(méi)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，更無(wú)法對(duì)布草洗滌等問(wèn)題作出有效監(jiān)管。
也有媒體從監(jiān)管的角度進(jìn)行了分析。
《太行日?qǐng)?bào)》發(fā)表文章稱，但更讓人遺憾和痛心的是：酒店用品堿性超標(biāo)，酒店管理者心知肚明，這幾乎是公開(kāi)的秘密，為何又是記者先發(fā)現(xiàn)的？相關(guān)監(jiān)管部門，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)超標(biāo)問(wèn)題，有沒(méi)有拿出監(jiān)管與治理對(duì)策？
《法制日?qǐng)?bào)》發(fā)表評(píng)論文章《快捷酒店隱藏不堪內(nèi)幕 執(zhí)法部門需創(chuàng)新治理》，文中稱，各地監(jiān)管執(zhí)法部門要真正站在創(chuàng)新社會(huì)治理的角度看待快捷酒店，要充分認(rèn)識(shí)到快捷酒店的雙刃劍作用，并在實(shí)際工作中不斷督促快捷酒店規(guī)范運(yùn)營(yíng)。
輿情點(diǎn)評(píng)
事實(shí)上，這并不是酒店業(yè)第一次被曝光出用火堿洗布草。早在2015年底，《遼寧晚報(bào)》就報(bào)道稱，一家無(wú)執(zhí)照的洗滌廠，采用強(qiáng)堿強(qiáng)酸洗滌帶血病號(hào)服和賓館床單。
更早之前，媒體還報(bào)道稱如家、格林豪泰等快捷酒店工作人員用擦過(guò)馬桶的毛巾擦杯子。
這一樁樁事件中幾乎牽涉進(jìn)了快捷酒店行業(yè)的所有知名品牌：如家、7天、速8、格林豪泰等知名品牌。
由此可見(jiàn)，快捷酒店的衛(wèi)生狀況差，不僅僅是一家酒店的問(wèn)題，而是一個(gè)行業(yè)性問(wèn)題。
2012年底，北京、上海等地22家消費(fèi)維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布的《城市快捷酒店公共用紡織品安全狀況調(diào)查報(bào)告》也顯示，快捷酒店快捷卻不夠清潔，六成全國(guó)連鎖的快捷酒店的床單、浴巾、毛巾衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，主要不合格的項(xiàng)目就是菌落總數(shù)和PH值。
多個(gè)專家的分析均顯示，快捷酒店屢屢曝出衛(wèi)生問(wèn)題的根本原因是，當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)利潤(rùn)太薄，為壓縮成本，很多企業(yè)都在衛(wèi)生問(wèn)題上做手腳。
但對(duì)于快捷酒店業(yè)而言，居住環(huán)境的衛(wèi)生和安全方面的成本一旦被壓縮，酒店的品牌形象就會(huì)受到損害，這是一件得不償失的事情。如何保證規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)能維持一定的利潤(rùn)，并且保證安全和衛(wèi)生，對(duì)于酒店管理者而言，是一個(gè)不小的課題。
然而，從行業(yè)角度而言，改變當(dāng)前利潤(rùn)微薄的現(xiàn)狀非朝夕之事，而且從此次火堿洗床單事件的輿論關(guān)注度走勢(shì)來(lái)看，輿論的關(guān)注度主要集中在相關(guān)報(bào)道刊發(fā)的前三天，此后輿論迅速將此事遺忘，那么一旦輿論熱度變冷，或許就會(huì)又有快捷酒店迫于成本壓力鋌而走險(xiǎn)，作出火堿洗床單或者其他的有利于降低成本、增加利潤(rùn)之事。
因此，為了最大限度杜絕快捷酒店行業(yè)未來(lái)再出現(xiàn)類似事情，監(jiān)管的頻率和手段也要跟上。
有不少媒體表示，應(yīng)針對(duì)洗滌行業(yè)出臺(tái)國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)固然需要，但其執(zhí)行工作同樣也需要強(qiáng)有力的監(jiān)管做后盾。
檢測(cè)快捷酒店乃至整個(gè)酒店行業(yè)的床單和其他用品的ph值和菌落是否合格，并非難事，而只有相關(guān)部門定期或不定期地對(duì)酒店的衛(wèi)生情況進(jìn)行抽查，并對(duì)違法違規(guī)情況進(jìn)行嚴(yán)懲，快捷酒店行業(yè)的衛(wèi)生和安全自覺(jué)性才能快速提高，相關(guān)問(wèn)題才可能得到有效解決。（來(lái)源：法治周末 作者：肖莎）
